【资料图】
2023年以来,社旗县公安局兴隆派出所牢固树立“用爱心做好窗口服务工作,用细心提升窗口服务质量”的理念,着力解决人民群众的新需求、积极回应人民群众的新期待,不断提升服务质量。
构建明亮窗口,全力营造温馨和谐服务环境。通过深入开展“三亮”活动,积极营造温馨和谐的服务环境。“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等形式,公开亮明自己身份,强化民警的自我约束意识,激发创先争优的自觉性和主动性。“亮环境”。把亮化窗口环境作为创新窗口服务的基础,着力改善办公环境。平台式办公,办公座椅等设施整齐一新,便民利民设施齐全,为群众提供了优质的办事环境。“亮形象”。户籍民警在服务群众工作中实行文明用语,做到来有“迎声”、问有“答声”、走有“送声”,推行服务承诺制张贴上墙,统一各种工作制度,统一办事流程规范,让办事群众一目了然。
出台便民举措,着力解决人民群众的新需求。结合工作实际,及时出台了一系列便民利民新举措,着力解决人民群众的新需求。开通服务热线。内勤民警、社区(驻村)民警、辅警利用报警电话、微信工作群、社区工作群等方式公开联系电话,第一时间为群众提供新生儿重名查询、户口政策咨询等服务。开展预约服务。设立预约服务台账,对于因事情特殊,需要快速办理的群众,民警们会主动和办事群众进行预约,待履行审批程序后,在第一时间通过电话通知对方。对于因路途较远、情况特殊,不能亲自到窗口办事的群众,实行社区民警代办制度,建立转交登记簿,由社区民警受理后交由户籍内勤办理。推行延时、错时服务。针对学生或工作岗位特殊的群体,需要办理户口、身份证业务的,实行“早来一会儿、晚走一会儿、星期天待上一会儿”的方式,牺牲自己的休息时间,延时、错时服务。
提升服务水平,倾力打造窗口优质品牌。在窗口服务中,叫响了“不让工作在我这里延误、不让群众在我这里冷落、不让差错在我这里发生、不让公安形象在我这里受损”的口号,真正实现“服务零距离、满意在户政”。咨询解答“一口清”。在户籍、身份证窗口,要求民警熟练掌握法律法规、办事流程,提高应知应会的能力水平,能够做到对业务范围内的法律、法规、政策“一口清”,服务零差错。开展上门服务。对于孤寡老人、残疾人等特殊群体不能亲自到窗口的,由户籍民警亲自登门办理,进一步延伸服务触角。首问负责制。凡是电话或来人询问办理户口、身份证等相关事宜,实行窗口民警首问负责制。依照规定一次解答清楚,以实际行动取信于民,倾力打造户籍窗口优质服务品牌。(刘振伟 李东晓 李林轩)
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